「スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか?」を読んで気になったポイント

ブランディングの話でよく取り上げられるスターバックスにフォーカスした本です。

スターバックスは広告を出しませんが、口コミが宣伝になっています。
口コミは一方的な広告よりも効果を発揮します。
知り合いから「スターバックスはこういうところがいいんだよ」と言われると興味を持ってしまうものです。
ではどうやって口コミを作り出すのか？
それはひたすらに事業に真面目に取り組んで、顧客に価値を提供することです。
顧客は自分が期待した以上の価値を与えられるとそれを人に伝えたくなるものです。

読んだのがだいぶ前なので雑なまとめですが、だいたいこんな内容でした。