ES（従業員満足度）を向上させることでCS（顧客満足度）を向上させる。
顧客との接点（機会）を増やす。
ということが重要なようです。
読んでいて青山にあるボルボのスタジオに行ってみたくなりました。

あと「自分の強みを磨く」ことと、「負ける戦いはしないこと」はブランディングだけでなく、人生に通じる話だなとも思いました。